“TRUFFE E RAGGIRI : suggerimenti su come tutelarsi e proteggersi dalle insidie “

interverranno 

• Funzionari della Federconsumatori
• Responsabile dipendenza territoriale di Soliera – Comando Polizia Municipale -
• Segretario SPI-CGIL di Soliera

Gran parte di queste sono prive di fondamento!

La sentenza della Corte Costituzionale del 2009 toglie l’Iva dalla TIA, ma a questa sentenza non è mai seguita una normativa coerente. Anzi, il governo Berlusconi nel 2010 ha riaffermato che la TIA deve essere gravata dall’Iva. Ad ottobre 2011 la normativa è stata ulteriormente modificata introducendo a partire dal 2013 la RES (Rifiuti e Servizi) che ritornerà ad essere una Tassa.

Si tratterà di vedere con quali modalità avverrà questo  ulteriore cambiamento.

La ns Associazione dal 2009 ha messo a disposizione dei cittadini un modulo indirizzato al gestore di diffida ad adempiere alla restituzione di quanto pagato e all’interruzione dell’applicazione dell’Iva. Tale modulistica è da inviare anche al Comune di residenza.

Va precisato però che SENZA l’emanazione di una legge la restituzione dell’Iva non avviene “automaticamente”. In diverse realtà , anche dell’Emilia Romagna, abbiamo fatto ricorsi ai Giudici di Pace e alle Commissioni Tributarie ottenendo diverse sentenze favorevoli, ma queste sentenze riguardano solo i ricorsi in questione non sono quindi generalizzabili.

E’ assolutamente FALSO che inviando la diffida ad adempire al gestore si interrompa l’applicazione dell’Iva sulle bollette future. Così come , lo ribadiamo , è privo di fondamento che inviando la diffida ad adempire si riceva automaticamente il rimborso dell’Iva per i dieci anni precedenti.

Per scaricare il modulo nella sezione modulistica del sito.

NO ALLE SOPRESSIONI PREVENTIVE E AL CAOS PERMANENTE LA REGIONE EMILIA-ROMAGNA PRETENDA L'INDENNIZZO DA TRENITALIA E FER

A quindici giorni dall'inizio della cosiddetta emergenza-neve, sono ancora presenti sulle linee
ferroviarie della Regione gravi disservizi, cancellazioni di treni e gravissimi ritardi. Una fotografia
impietosa e realistica della vera emergenza: il collasso del sistema ferroviario, Frecciarossa a parte,
ormai inadeguato e inefficiente anche in pieno sole. Dato atto della vera emergenza per la neve
caduta in Romagna e all'abnegazione del personale ferroviario presente sui treni e nelle stazioni,
resta inspiegabile il caos che da troppi giorni danneggia gli utenti.

Le imprese ferroviarie che operano Emilia-Romagna dovranno comunque rispondere dell'accaduto,
spiegando a cittadini e utenti cosa intendono per “Piano Neve”. Trenitalia non può proporre come
tale un programma di soppressioni preventive, che ricorda il recente “liberi tutti” di comandanti in
fuga dalle navi che affondano. La stessa FER è apparsa più attiva sui progetti di aggregazioni nelle
imprese di trasporto (e relative nomine) che attenta all'organizzazione del servizio in tempo di
neve.
Federconsumatori denuncia l'indisponibilità del servizio ferroviario nel momento di maggior
necessità, con utenti lasciati allo sbando per soppressioni non previste, informazioni assenti o non
tempestive, monitor troppo rassicuranti per un servizio in grave difficoltà. Dei pochi treni
funzionanti, carrozze fuori servizio e riscaldamento guasto. Demenziale prevedere la soppressione
di treni per neve e sostituirli con autobus su tratte di 100 km! Tutto questo per un periodo troppo
lungo per essere definito una vera emergenza.
Federconsumatori chiede alla Regione Emilia-Romagna di promuovere una verifica autonoma
sulle soppressioni di treni effettuate in queste settimane, chiaramente sottostimate nelle
dichiarazioni dei gestori. Veramente troppo comodo interrompere un “servizio pubblico” senza
pagare pegno, con rimborsi ridicoli all'utenza e l'auto-esonero da penali per “cause eccezionali”. Un
assurdo contrattuale che trasforma i cittadini in finanziatori dei disservizi che subiscono, a cui la
Regione deve opporsi pretendendo l'indennizzo per treni e servizi non effettuati.
Federconsumatori ravvisa nel trasporto su rotaia la priorità del “servizio pubblico” da garantire
ai cittadini e chiede alla Regione Emilia-Romagna di adottare provvedimenti e iniziative idonee a
perseguire questo obiettivo. Un obiettivo che andrà perseguito anche dalle istituzioni nazionali,
magari facilitate nelle scelte dai “tecnici” al governo

LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI CHIEDONO INDENNIZZI PER COLORO CHE SONO VITTIME DI CONTRATTI TRUFFA

Sono stati oltre 220 i cittadini che da settembre 2011 si sono rivolti allo sportello del Progetto Energia “DirittiaVivaVoce” di Modena, gestito da Federconsumatori, e per i quali è stato presentato reclamo relativamente ai disservizi ed alle truffe che vedono coinvolte quasi tutte le società di vendita di elettricità e gas.

L’avvio del 2012 conferma questo andamento.

Contratti attivati con firme contraffatte e falsificate, causati dall’affidamento delle campagne promozionali ad agenzie esterne, che agiscono verso i cittadini con aggressività e, molte volte con pratiche commerciali scorrette, ma non solo, errori “seriali” di fatturazione, mancate letture e conguagli stratosferici in bolletta assieme alle doppie fatturazioni, non riconoscimento dei recessi effettuati entro i termini, mancata attivazione del Bonus Energia e Gas agli aventi diritto, e tanti altri guai.

E’ una situazione insostenibile che sta ostacolando fortemente la concorrenza nel mercato dell’energia, annullando così tutti i benefici che ne potrebbero derivare per i cittadini, sia in termini economici che di migliori servizi.

Per questo le Associazioni dei Consumatori (Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Cittadinanzaattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Legaconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionali Consumatori, chiedono all’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG) di introdurre un nuovo sistema che preveda l’erogazione di un indennizzo a favore dei clienti vittime di contratti truffa o di ogni altra forma di disservizio. Infatti solo un deterrente economico a carico delle aziende di vendita può disincentivare tali pratiche.

Per fare cessare il fenomeno delle pratiche commerciali scorrette o ingannevoli abbiamo proposto all’AEEG, oltre a misure che agevolino un veloce rientro senza oneri per le vittime dei contratti truffa, di adottare delle misure obbligatorie di controllo per tutti gli operatori che si avvalgono di agenti promotori o di telemarketing, volte a tutelare il possibile cliente durante la delicata e complessa fase di stipula del contratto.

In attesa di discutere nel dettaglio le nostre proposte con l’Autorità, consigliamo tutti i cittadini/utenti che si trovassero ad affrontare qualsiasi tipo di problema (contratti poco chiari, fatturazione errata, reiterate stime dei consumi, assenza di fatturazione, ecc.) riguardante la propria utenza elettrica e gas a rivolgersi tempestivamente allo Sportello “Energia DirittiaVivaVoce” presso Federconsumatori di Modena – Via Mar Ionio, 23 Tel. 059-260384 o telefonando al numero verde 800821212.

Modena, 10 febbraio 2011

Prevedibili come le nevicate d'inverno le conseguenze che hanno prodotto sul trasporto ferroviario
in Emilia-Romagna: ritardi generalizzati e soppressioni, queste ultime in particolare per i treni del
trasporto regionale. Di assoluta gravità quanto accaduto ai viaggiatori di alcuni treni della Lunga
Percorrenza in Romagna, che segnalano di essere rimasti bloccati nella neve per oltre sei ore
senza alcuna assistenza.

Ancora una volta Fs dimostra la propria disorganizzazione nell'attrezzarsi alle condizioni di servizio
in tempo di neve. Anche in questa occasione si è dimostrata insufficiente l'assistenza prestata agli
utenti e l'efficienza dei mezzi sostitutivi, a loro volta bloccati da guasti. Una scelta di mancata
programmazione dell'emergenza che non può essere supplita con la buona volontà degli addetti.
Federconsumatori ha richiesto un incontro urgente a Trenitalia per stabilire le modalità per
rimborsi e risarcimenti per i passeggeri che hanno subito questi gravi disservizi.
Federconsumatori invita i viaggiatori coinvolti a conservare biglietti e documentazione
riguardanti l'accaduto, utili nei prossimi giorni per l'inoltro delle richieste.
Per maggiori informazioni:

mail: trasporti@federconsumatorier.it
sito: www.federconsumatorier.it

Il Gruppo BPER e l’associazione FEDERCONSUMATORI hanno sottoscritto un accordo che agevola la risoluzione stragiudiziale delle controversie che potrebbero insorgere fra un cliente ed una Banca del Gruppo.

Il Cliente che non si reputi soddisfatto della risposta fornita dalla Banca a reclamo presentato potrà richiedere, senza costo alcuno, l’attivazione di una speciale procedura, che prevede la devoluzione della controversia ad una Commissione paritetica, composta da un rappresentante della Banca e da un rappresentante di Federconsumatori, all’uopo delegato. La Commissione formulerà una proposta conciliativa, vincolante per la Banca, da sottoporre al cliente per l’approvazione.

L’intesa prevede inoltre che le singole Banche del Gruppo BPER e Federconsumatori pongano in essere un confronto in merito alle caratteristiche dei prodotti e dei servizi forniti dalla Banca e all’andamento e alla trattazione dei reclami presentati dalla clientela.

L’Accordo perfezionato dal Gruppo BPER si colloca nell’ambito di un piano di azioni tese al rafforzamento della relazione con la clientela, attraverso l’ascolto e la valorizzazione delle istanze che da essa provengono: in tale contesto il Gruppo ha individuato in Federconsumatori un’Associazione fortemente rappresentativa degli interessi consumeristici, con cui ha sviluppato negli anni rapporti di proficua collaborazione, nel reciproco rispetto delle posizioni assunte.

]]> http://www.federconsumatori-modena.it/il-gruppo-bper-sigla-un-accordo-con-federconsumatori/feed 0 http://www.federconsumatori-modena.it/costa-crociere http://www.federconsumatori-modena.it/costa-crociere#comments Tue, 31 Jan 2012 14:48:43 +0000 admin http://www.federconsumatori-modena.it/?p=361 NAVE COSTA RAGGIUNTO L’ACCORDO TRA LE ASSOCIAZIONI NAZIONALI DEI CONSUMATORI E COSTA CROCIERE. RIMBORSI PER 3000 EURO E RISARCIMENTI PER 11.000 EURO

PER UN TOTALE DI 14.000 EURO

Dopo una lunga e serrata trattativa si è conclusa stamane , con un accordo molto soddisfacente la fase della vertenza relativa ai rimborsi e risarcimenti per i passeggeri coinvolti.

È un importante risultato che varrà e potrà coinvolgere,come noi auspichiamo i passeggeri con nazionalità di oltre sessanta paesi senza distinzione alcuna. Per la prima volta inoltre si è affrontato con soddisfazione e in termini extra-giudiziali una questione così rilevante in cui vengono riconosciuti non solo i rimborsi e non solo i danni patrimoniali ma anche quelli per danno esistenziale.

La vertenza si è svolta presso la sede di ASTOI Confindustria Viaggi tra Costa Crociere e le Associazioni dei Consumatori. Alla riunione,hanno partecipato i rappresentanti delle seguenti Associazioni dei Consumatori aderenti al CNCU, Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Ctcu, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori. Per Costa Crociere erano presenti i rappresentanti della Direzione; per ASTOI Confindustria Viaggi il Presidente Roberto Corbella, il Direttore Generale Flavia Franceschini e l’Avv. Alessio Costantini. L’obiettivo, condiviso da tutti i presenti, è stato quello di trovare soluzioni conciliative e transattive che puntino alla migliore soddisfazione dei passeggeri coinvolti nella vicenda di Costa Concordia, evitando le lungaggini e gli aggravi di spese conseguenti all’eventuale instaurazione di un giudizio.

I risultati raggiunti riguardano:

•           il rimborso integrale del valore della crociera, comprensivo delle tasse portuali;

•           il rimborso dei transfer aerei e bus, inclusi nella pratica crociera;

•           il rimborso totale delle spese di viaggio sostenute per il rientro;

•           il rimborso di eventuali spese mediche sostenute;

•           il rimborso delle spese sostenute durante la crociera.

Costa si è impegnata altresì a non dedurre, da tale cifra,  quanto eventualmente percepito dai clienti per rimborsi assicurativi legati a polizze individualmente stipulate

I rimborsi sopra elencati assommano ad una cifra media di 3000 euro a passeggero.

•           un importo forfettario di euro 11.000 a persona a titolo di indennizzo, a copertura di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti, ivi inclusi quelli legati alla perdita del bagaglio e degli effetti personali, al disagio psicologico patito ed al danno da vacanza rovinata;

La somma totale tra rimborsi e risarcimenti si situa quindi a 14.000 euro a passeggero.

L’importo forfettario concordato a titolo di risarcimento è superiore ai limiti risarcitori previsti dalle convenzioni internazionali e dalle leggi vigenti. Tale importo verrà riconosciuto indipendentemente dall’età del passeggero, considerando anche i bambini, sebbene  non paganti. Un nucleo familiare composto da due persone, in aggiunta a quanto sopra elencato, ad esempio, vedrà quindi riconosciuto un importo forfettario di euro 22.000, così come  un nucleo familiare di due adulti e due bambini arriverà ad euro 44.000.

In concomitanza,  la Compagnia avvierà altresì la restituzione di tutti i beni presenti nelle casseforti delle cabine, ove sia possibile il  recupero.

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L’intera proposta non riguarda le famiglie delle vittime ed i passeggeri feriti, per i quali è stato necessario effettuare trattamenti sanitari in loco. Per costoro l’indennizzo terrà conto della gravità del danno subito dai singoli individui.

In accordo con le Associazioni dei Consumatori si sono altresì stabilite le modalità  di gestione delle pratiche di  indennizzo, per le quali, nella sede di Genova di Costa, verranno istituite due unità operative interamente dedicate. Gli accrediti degli importi avverranno entro 7 giorni dall’accettazione della proposta di Costa da parte dei consumatori. Costa Crociere metterà a disposizione un indirizzo e-mail (rimborsiconcordia@costa.it) ed un numero per le informazioni  (848505050). Tutte le Parti si impegnano a divulgare tramite i loro canali di comunicazione ogni informazione legata alle modalità di rimborso e, più in generale, all’accordo raggiunto ed a fornire la dovuta assistenza.

E’ stato inoltre convenuto che la Compagnia offra l’opportunità di cancellare senza penali le crociere  prenotate prima del drammatico evento, su tutte le proprie rotte, entro il 7 febbraio.

Le Associazioni dei consumatori non percepiranno alcun tipo di remunerazione per tutte le attività legate all’accordo raggiunto.

PER ESSERE INFORMATI NEL DETTAGLIO ED AIUTATI NELLE PROCEDURE E’ POSSIBILE CONTATTARE

SPORTELLO SOS TURISTA

da lunedì a sabato dalle 9 alle 14 allo 059.2033430, fax 059.2033434, mail info@sosvacanze.it

La Banca Popolare di Milano aveva deciso di utilizzare ambedue le strade e ha lanciato un prestito destinato al pubblico che poi sarebbe stato convertito in azioni.

In considerazione del fatto che gli investitori istituzionali non avevano apprezzato molto l’offerta della BPM (anche in quanto la Consob aveva imposto che nel prospetto di collocamento fossero inseriti degli scenari di probabilità in base ai quali le possibilità che il rendimento fosse negativo sfioravano il 70%) la stessa ha spostato la massa dei titoli verso il portafoglio dei propri correntisti.

La Consob, a seguito di una ispezione, ha accertato che la Banca aveva alzato, in moltissimi casi repentinamente, il profilo di rischio del cliente per adeguarlo all’operazione e per ottenere un buon collocamento verso i correntisti.

Di qui una pesante sanzione al Direttore Generale, l Condirettore Generale della Banca e al Responsabile della Compilance.

L’acquisto di tali titoli ha comportato una perdita rilevantissima e la Federconsumatori, proprio di fronte ad un’acclarata responsabilità della Banca nel collocamento dei titoli verso i propri clienti, i risparmiatori e le loro famiglie, ha dato mandato ad un collegio di legali  di predisporre una class-action contro la BPM e di notificarla al più presto.

Informiamo perciò tutti coloro che avessero acquistato titoli “Convertendo BPM” che anche presso la sede di Federconsumatori di Modena, Via Mar Ionio, 23 Tel. 260384 – possono ricevere ulteriori chiarimenti e informazioni sulle iniziative che verranno proposte a breve, comprese le modalità per aderire alla azione di classe per tutti coloro che ne possiedono i requisiti e per le eventuali azioni individuali a difesa dei loro risparmi.

GIÙ LE MANI DALL’ACQUA

Il 12 e 13 giugno scorsi 27 milioni di donne e uomini hanno votato per l’acqua come bene comune e per la sua gestione fuori dalle logiche di profitto. Le stesse persone hanno votato anche la difesa dei servizi pubblici locali dalle strategie di privatizzazione.

A quella straordinaria esperienza di democrazia che sono stati i referendum i poteri forti hanno risposto con un attacco diretto al voto referendario: il Governo Berlusconi ha riproposto ad agosto le stesse norme abrogate, e l’attuale Governo Monti prepara nuove privatizzazioni, compreso il servizio idrico, con un decreto legge.

NOI NON CI STIAMO.

L’acqua non è un “debito”, ma un bene comune e nessuna “esigenza” di qualsivoglia mercato può impunemente violare l’esito di una consultazione democratica garantita dalla Costituzione.

Chiediamo

con determinazione al governo Monti di interrompere da subito la strada intrapresa.

Chiediamo

di aderire alla campagna di obbedienza civile: visto che le istituzioni non applicano l’esito referendario, saremo noi a farlo eliminando dalle nostre bollette la quota di “profitto garantito”.

Chiediamo

ai cittadini modenesi di mobilitarsi con noi in difesa del voto referendario degli italiani

sabato 21 gennaio

alle ore 11,00 a Modena

in P.za Mazzini.